Retourbeleid

Bij Woltershandel vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw bestelling. Voor consumenten die een bestelling via onze webshop plaatsen, geldt het wettelijke herroepingsrecht.

U heeft in de meeste gevallen 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat u het product heeft ontvangen. Binnen deze termijn kunt u de aankoop zonder opgave van reden herroepen.

Een product retourneren

Wilt u een product retourneren? Meld uw retour dan binnen de wettelijke bedenktijd aan via:

E-mail: retour@woltershandel.nl

Vermeld hierbij de volgende gegevens:

Naam
Bestelnummer
Reden van retour
Rekeningnummer + naam rekeninghouder

De reden van retour is niet verplicht wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht.

Voorwaarden voor retourneren

Het product moet binnen 14 dagen na het aanmelden van de retour worden teruggestuurd.
Retourzendingen dienen met PostNL te worden verzonden.
De kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Het product dient, waar redelijkerwijs mogelijk, in hetzelfde pakket of dezelfde verpakking te worden teruggestuurd als waarin het is ontvangen.
Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, onbeschadigd, compleet en ongebruikt te worden geretourneerd.
Zorg ervoor dat het product goed wordt verpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
Bewaar het verzendbewijs en de track & trace-code totdat de retour volledig is afgehandeld.

Tijdens de bedenktijd mag u het product uitpakken en bekijken voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.

Wanneer het product verder wordt gebruikt dan noodzakelijk is om het te beoordelen en hierdoor waardevermindering ontstaat, kan deze waardevermindering worden doorberekend.

Speciaal bestelde producten

Producten die speciaal voor de klant zijn besteld, gemaakt of gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd wanneer deze onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht vallen.

Dit geldt bijvoorbeeld voor producten die specifiek volgens de wensen of specificaties van de klant zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke klant zijn bestemd.

Wanneer een product vanwege een wettelijke uitzondering niet onder het herroepingsrecht valt, wordt dit voorafgaand aan de bestelling duidelijk aan de klant meegedeeld.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald.

Woltershandel betaalt het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat de klant de overeenkomst heeft herroepen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat de klant kan aantonen dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Bij een volledige retourzending worden ook de door de klant betaalde standaard leveringskosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald.

Eventuele extra kosten die zijn gemaakt doordat de klant heeft gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de standaardlevering, worden niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt in principe plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

Garantie en defecte producten

Het wettelijke herroepingsrecht staat los van uw wettelijke rechten met betrekking tot garantie en conformiteit.

Wanneer een product defect is of niet voldoet aan wat u daarvan redelijkerwijs mag verwachten, kunt u ook buiten de bedenktijd aanspraak maken op uw wettelijke rechten.